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服务金融-贝壳金服为金融顾问配备安心服务承诺卡-胜芳新闻

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华为发布会

在個人健康防護上,貝殼金服向全員普及了健康知識及個人防護管理要求,以每日測量體溫和填寫健康日報的方式,確保員工的健康狀況;並且準備了口罩、洗手液、免洗消毒液、一次性手套、防護鏡等大量防護物資,保障後勤需要。

(圖為貝殼金服推出的安心服務承諾卡)

為了讓客戶了解和感受到安心服務,貝殼金服為金融顧問配備安心服務承諾卡,要求金融顧問隨身攜帶,並向客戶出示。承諾卡信息包括:姓名、當日體溫、聯繫方式、十五字規範完成情況,以及安全監督熱線。

(圖為貝殼金服準備的防護物資)對於需要處理線下業務的辦公場所,貝殼金服對職場進行每日規範消毒;發揮線上化優勢,減少辦公場所的人員聚集;並且要求金融顧問報備相關健康情況,確保線下作業的必要和行程管理的嚴格、可追溯,讓客戶能夠放心前來辦理業務。

針對需要金融顧問和客戶會面辦理的業務,貝殼金服對金融顧問規定了十五字服務規範:戴口罩、測體溫、洗凈手、報行程、少碰觸;要求做到:外出及見客環節必須佩戴口罩;每日進入職場先測體溫,並做記錄;進入職場后先洗手,工作期間勤洗手;每日報備接觸史,排除傳播風險;優先提供線上服務,如需當面溝通,要保持一定距離。以規範化的服務,保障員工和客戶的健康和安全。

突如其來的「新冠肺炎」,讓各個行業都深受影響。對於居住行業而言,與房產交易相關的金融服務不僅具有手續複雜、內容繁多、合同履行周期長等特點,讓不少正在辦理相關金融業務的人們,擔心會受到疫情的影響;而且在途業務的部分環節如面談簽約、產權調查、還款解押等,必須通過客戶和金融服務者們在線下完成。

為了保證客戶的交易順利進行,貝殼金服嚴格落實政府防控要求,在保障客戶和員工健康和安全的基礎上,通過全流程線上服務和線下安心服務承諾,幫助客戶解決房屋購置中的金融服務需求。

據了解,貝殼金服自2018年啟動居住金融服務線上化以來,已在預審批、進件、業務上報、風控、財務、歸檔等全部流程,實現了操作線上化。目前已全面啟動遠程辦公,保證了線上服務的順利進展。在線下服務方面,貝殼金服已對在途單進行了全面梳理並制定了推進預案,並按照銀行等相關部門對辦公時間、辦理要求等的調整,加強與客戶及時溝通,合理安排服務跟進。同時,對於必須要求客戶到場或者外勤需要的業務,推出了安心服務承諾計劃。

作為專註于居住場景的金融科技服務者,貝殼金服始終以「讓居住生活變得更美好」為使命。在這個特殊時期,貝殼金服將繼續秉承「對客戶好」的價值觀,把保障客戶和員工的健康與安全放在首位,以金融科技為核心驅動力,滿足用戶在居住場景中的各種金融需求,讓每個家庭都能享受有溫度的金融服務和高品質的居住生活。

今日关键词:艺术家杜雨露去世